FAQ - Foires aux questions

Notre boutique

La Maison Clarté est-elle une entreprise française ?
Oui, La Maison Clarté est une entreprise 100% française. Vous bénéficiez de toutes les protections du droit de la consommation français, d'un service client francophone et des garanties légales en vigueur en France.

Comment nous contacter ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez nous contacter par email à contact@lamaisonclarte.com ou par téléphone au +33 7 56 80 34 74.

Produits

Comment savoir si un luminaire est compatible avec mon installation électrique ?
Chaque fiche produit indique la tension, le type de culot et la puissance maximale supportée. En cas de doute, notre service client est disponible pour vous aider à vérifier la compatibilité avant achat.

Les ampoules sont-elles incluses avec les luminaires ?
Cela dépend du modèle. Lorsque des ampoules sont incluses, cela est clairement indiqué sur la fiche produit. Pour les modèles à LED intégrée, aucune ampoule supplémentaire n'est nécessaire.

Comment choisir la bonne taille de luminaire pour ma pièce ?
Additionnez la longueur et la largeur de la pièce en mètres : le résultat en centimètres correspond au diamètre idéal. Exemple : une pièce de 4m × 3m = suspension d'environ 70 cm. Chaque fiche produit indique également la surface éclairée recommandée.

Faut-il un électricien pour installer un luminaire ?
La plupart de nos luminaires s'installent sur une rosace existante, avec une notice illustrée incluse dans le colis. Si vous devez créer un nouveau point électrique, l'intervention d'un électricien qualifié est obligatoire et fortement recommandée.

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une modification ou annulation est possible uniquement si elle nous est notifiée par email à contact@lamaisonclarte.com au moins 2 jours avant la date prévue d'expédition.

Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande, puis un second email incluant votre numéro de suivi dès l'expédition. Vous pouvez également suivre votre colis via notre page de suivi disponible dans le menu principal.

Je n'ai pas reçu de nouvelles de ma commande, que faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi dans les 72 heures suivant votre commande, contactez-nous à contact@lamaisonclarte.com avec votre numéro de commande.

Livraison

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur l'ensemble de vos commandes, quel que soit le montant. La Maison Clarté livre uniquement en France métropolitaine.

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24h à 48h ouvrées. Le délai de livraison total estimé est de 7 à 10 jours ouvrés. Un email incluant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Klarna pour le paiement en plusieurs fois.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, entièrement. Les paiements sont traités via Shopify Payments. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et ne sont à aucun moment stockées sur notre boutique.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un luminaire s'il ne me convient pas ?
Oui. Conformément à la loi française, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné non installé, dans son emballage d'origine et en parfait état, accompagné de la facture d'achat. Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment initier un retour ?
Notifiez-nous de votre décision par email à contact@lamaisonclarte.com. Après validation, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

Dans quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Que faire si mon luminaire arrive endommagé ?
Photographiez l'emballage et le produit dès réception, puis contactez-nous sous 48h à contact@lamaisonclarte.com avec vos photos et numéro de commande. En cas de produit défectueux ou endommagé, les frais de retour sont pris en charge par La Maison Clarté. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral.